Regulamin

Regulamin usług oraz warunki promocji

Regulamin świadczenia usług w Instytucie Piękna IMAGE

Szanowni Klienci,
w trosce o bezpieczeństwo i zdrowie Wasze i naszych pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług, prosimy o zapoznanie się z regulaminem świadczenia usług kosmetycznych przed przystąpieniem do korzystania z naszych usług.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych w Instytucie Piękna IMAGE Zofia Wądołowska ul. Armii Krajowej 48/U1, 19-300 Ełk, NIP: 8471214845, REGON: 790374622, e-mail: biuro@image-instytut.pl, tel.: 792959820
  2. Klienci mają obowiązek zapoznać się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego.
  3. Przystąpienie do zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu.

GODZINY OTWARCIA

  1. Instytut Piękna IMAGE świadczy usługi przy ul. Armii Krajowej 48/U1 w Ełku:
    • recepcja jest czynna od pon. do pt. w godzinach 9:00 – 18:00 oraz w soboty w godzinach 10:00 – 14:00.
    • zabiegi wykonujemy od pon. do pt. w godzinach 8:00 – 20:00 oraz w soboty w godzinach 8:00 – 16:00.
  2. W dni świąteczne ustawowo wolne od pracy oraz niedziele Instytut jest nieczynny.
  3. Zmiany w godzinach otwarcia Instytutu mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas: absencji pracownika lub przyczyn losowych (brak prądu, wody, gazu, itp.).

KLIENCI

  1. Klientem Instytutu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.
  2. Dopuszcza się korzystanie z zabiegów przez osoby niepełnoletnie, powyżej 13 roku życia, za wyraźną zgodą ich rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Instytutu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody lub nawiązania połączenia z osobą uprawnioną do jej wyrażenia celem potwierdzenia wyrażenia zgody oraz do odmowy świadczenia zabiegu, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.

UMAWIANIE WIZYT

  1. Klient może umówić się na wizytę na konkretny termin osobiście, telefonicznie, mailowo lub przez media społecznościowe (Messenger, WhatsApp, Instagram).
  2. Prosimy o szczegółowe planowanie swojej wizyty tj. zabiegu głównego i jeśli dotyczy towarzyszących mu drobnych usług takich jak: depilacja wąsika, regulacja brwi, henna, zdjęcie hybrydy i inne. Na wizycie wykonujemy tylko zaplanowane usługi i obsługujemy tylko zapisane osoby.
  3. Wszystkie zapisy w Instytucie Piękna IMAGE potwierdzane są dwukrotnie:
    • pierwsze potwierdzenie: w dniu zapisu poprzez otrzymanie informacji o planowanym zabiegu oraz dokładnym terminie wizyty w formie ustnej, pisemnej lub elektronicznej.
    • drugie potwierdzenie: dzień przed planowaną wizytą otrzymają Państwo powiadomienie telefoniczne lub w razie problemów z kontaktem telefonicznym wyślemy do Państwa SMS. Jeśli już wtedy wiedzą Państwo, że nie przyjdą – prosimy niezwłocznie odwołać wizytę telefonicznie lub poprzez SMS zwrotny z informacją o niemożliwości pojawienia się na wizycie, bardzo to szanujemy i doceniamy. Możemy wtedy udostępnić zwolniony termin osobom oczekującym na liście rezerwowej. Jeśli nie otrzymamy informacji zwrotnej do godz. 16:00 dnia poprzedzającego wizytę, wizytę traktujemy jako anulowaną, o czym informujemy dodatkowo SMS-em.
    • dotyczy Klientów mających wykupiony w naszym Gabinecie karnet, pakiet, bon podarunkowy/voucher: jeśli klient nie odwoła zaplanowanej wizyty do godz. 16:00 dnia poprzedzającego wizytę lub nie stawi się na potwierdzoną przez siebie dzień wcześniej wizytę, zabieg traktujemy jako wykonany, a koszt za wizytę w wysokości 100% ceny zabiegu zostanie pobrany z w/w karnetu, pakietu lub bonu podarunkowego/vouchera.
  4. Nieprzystąpienie do zabiegu w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęcie uprawnia Instytut do niedokonywania dalszych rezerwacji dla tego klienta i naliczenie mu za następny zabieg ceny do 50% wyższej.

ROZPOCZĘCIE ZABIEGÓW

W Instytucie Piękna IMAGE obowiązuje plan pracy oparty o grafik. Prosimy o przybycie 5-10 minut wcześniej, aby móc przygotować się do zaplanowanego zabiegu: wypełnić kartę, czy skorzystać z toalety. Klienci umawiani są na konkretne godziny, prosimy o punktualność.

  1. W wyjątkowych, usprawiedliwionych i potwierdzonych przez Recepcję sytuacjach dopuszczalne jest spóźnienie klienta na zabieg maksymalnie 10 min. bez konsekwencji jego skrócenia. Spóźnienie dłuższe niż określone wcześniej skutkuje skróceniem zabiegu o czas spóźnienia lub w przypadku niemożliwości wykonania w sposób prawidłowy zaplanowanej wizyty odmową wykonania zabiegu. W przypadku klientów korzystających z karnetu, pakietu, bonu podarunkowego/vouchera lub dokonujących przedpłaty za nieodbyty z winy klienta zabieg zastanie pobrana opłata w wysokości 100% ceny zabiegu. Spóźnienie Klienta nie może przesuwać czasu następnego zabiegu. O spóźnieniu prosimy informować telefonicznie jak najszybciej i nie później niż przed planowaną godziną rozpoczęcia zabiegu.
  2. W przypadku znacznego spóźnienia (powyżej 15 minut) klient musi liczyć się z odmową wykonania zabiegu w danym dniu i ustaleniem nowego terminu.
  3. Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą klienta, zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy zabiegu zostaną skrócone wedle uznania pracownika, z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany zabieg należy się cena w pełnej wysokości.
  4. W przypadku opóźnienia się zabiegu z przyczyn leżących po stronie Instytutu, w tym pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
  5. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania terminu na 24 godziny przed jego terminem. Jednocześnie zostanie uzgodniony inny, dogodny dla klienta termin wykonania zabiegu.
  6. Pierwszeństwo na termin wykonania zabiegu mają klienci, którzy dokonali rezerwacji.
  7. W wyjątkowych sytuacjach Obsługa w Gabinecie IMAGE Instytut Piękna dopuszcza okres oczekiwania Klienta w poczekalni do 15 minut.

PRACOWNICY

  1. Pracownicy Instytutu Piękna IMAGE są odpowiednio przeszkoleni i przygotowani do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku.
  2. Pracownik przed rozpoczęciem pracy, sprawdza stan stanowiska oraz przygotowuje niezbędne produkty, kosmetyki, jednorazówki lub wysterylizowany sprzęt wielorazowego użytku.
  3. Pracownik przed przystąpieniem do zabiegu dezynfekuje stanowisko oraz dokładnie myje i dezynfekuje ręce.
  4. Pracownik Instytutu zobowiązany jest do przestrzegania przepisów BHP i PPOŻ.
  5. Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Klient powinien zgłosić Właścicielowi.

HIGIENA I BEZPIECZEŃSTWO

  1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Instytutu, z którymi Klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas zabiegu, są myte i dezynfekowane przynajmniej raz dziennie, a te, z którymi Klient ma bezpośredni kontakt są dezynfekowane przed każdym kolejnym Klientem lub sterylizowane, jeśli specyfika sprzętu tego wymaga.
  2. Sprzęt wielokrotnego użytku jest sterylizowany po każdym użyciu i wyjmowany z wysterylizowanego pakietu przy Kliencie.
  3. Pracownicy są zobowiązani do wykonywania badań stwierdzających ich zdolność do wykonywania zawodu oraz badań zdrowotnych w celu wyeliminowania chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Klienta na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Klienta.

ŚWIADCZENIE USŁUG KOSMETYCZNYCH

  1. Przed przystąpieniem do zabiegu pracownik przeprowadza z klientem wywiad w celu ustalenia, czy na stan zdrowia klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do zabiegu lub nie stwierdzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych, oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
  2. Każdy klient jest informowany o przeciwwskazaniach, skutkach ubocznych i zaleceniach pozabiegowych w przypadku takich zabiegów jak: makijaż permanenty, mikronakłuwanie, lasery, czy peelingi chemiczne. Przy tych zabiegach klient wyraża zgodę oraz oświadcza o swoim stanie zdrowia pisemnie. Przystępując do zabiegu klient ma pełną ich świadomość oraz je akceptuje.
  3. W przypadku poważniejszych zabiegów, brak pisemnej zgody daje możliwość odmówienia wykonania zabiegu przez pracownika Instytutu.
  4. Klienci przed rozpoczęciem zabiegu mają obowiązek poinformować pracownika Instytutu o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg zabiegu, a zwłaszcza o: chorobach serca, wstawionym rozruszniku serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalnych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładek, przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej tkanki łącznej.
  5. Klient proszony jest o informowanie o swoim samopoczuciu w trakcie czasu trwania zabiegu.
  6. W razie wątpliwości w zakresie wykonania zabiegu, pracownik może odmówić jego wykonania.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Instytutu Piękna IMAGE klient odpowiada bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osobę nieletnią odpowiada rodzic lub opiekun prawny.
  2. Instytut nie odpowiada za rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w Instytucie poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki, dlatego zawsze prosimy o zwracanie uwagi na swoje dobra i trzymanie ich w gabinecie, w którym wykonywany jest zabieg.
  3. Instytut Piękna IMAGE ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zabiegu przez pracownika.
  4. Niezastosowanie się klienta do postanowień regulaminu lub złożenie nieprawdziwego oświadczenia o stanie zdrowia i przeciwwskazań, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany zabieg po stronie Instytutu Piękna IMAGE.
  5. Instytut Piękna IMAGE nie odpowiada za niezadowolenie klienta z efektu końcowego zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodnie ze sztuką kosmetyczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.
  6. Instytut Piękna IMAGE nie zajmuje się i nie pilnuje dzieci klienta w trakcie wykonywania zabiegu, oraz nie bierze żadnej odpowiedzialności za skutki niedopilnowania w trakcie przebywania dziecka w Instytucie.

REKLAMACJE

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania zabiegu lub jego efektów w terminie 7 dni od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów zabiegu.
  2. Reklamację składa się w formie pisemnej, telefonicznie lub osobiście w Instytucie. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.
  3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 7 dni o daty jej złożenia.
  4. W przypadku uznania reklamacji Instytut Piękna IMAGE umożliwi klientowi skorzystanie z nieodpłatnego zabiegu korygującego.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Każdy klient ma prawo wglądu do regulaminu i cennika, na jakie powołuje się Instytut Piękna IMAGE lub pracownicy.
  2. Instytut zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Nowe postanowienia są wiążące do momentu ich publikowania w Instytucie. Do rezerwacji i zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
  3. Wszystkie spory wynikające ze świadczenia usług kosmetycznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązane polubownie.